网上买的格兰仕微波炉用一次就坏了,商家不给换,我该怎么办?

首先,明确自己是否按照说明说操作,如果没有操作不当,那你这种情况并不单单是七天无理由退换货的问题,而且商品质量问题。

正常的格兰仕微波炉是整机保修一年,主要部件保修两年。但是如果是使用了一次就坏了,那么你可以选择更换一台全新的机器,或者退款。

首先你可以直接与商家沟通,沟通未果,可以找到销售平台,比如你在天猫买的,找天猫客服。一般这种情况,天猫客服会处理,督促商家解决问题。如果还不行,你可以致电格兰仕售后,找厂家处理问题。最后,如果都不处理,那你就拨打12315举报电话了。

如果做到以上,相信会有人出来联系你,解决你的问题。[可爱][可爱][可爱][可爱]

电器产品有国家三包规定,如果在包换期内出了问题希望换新,需要打厂商售后,鉴定属于产品质量问题后开具相关文件,凭发票和鉴定书联系商家进行更换。如果商家还不同意更换,可以和平台客服(例如淘宝)进行沟通,如果是JD、苏宁的自营渠道(不过这类基本不会出现题主说的问题)不同意更换,则可以联系厂家售后协助解决。如果还是不行,打12315吧。

当然,如果超过包换期,商家是有权拒绝更换的,不管你用了几次

直接 投诉 12315

网址:

http://www.12315.cn/

选择平台 购买单号 然后提供店家资料!

网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定,除部分特殊商品和特殊情况外,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。除外的情况包括:

第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准

第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定:

(一)消费者定作的商品;

(二)鲜活易腐的商品;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

 第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

 第八条 消费者退回的商品应当完好。

 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

 (二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

如果购买产品不属于以上范围内 都应该在七天内无理由退换

如果规定不退不换完全是霸王条款,此时可以采取正规渠道维权

投客服